हवाई सफर को बदलने की तैयारी में एयर इंडिया, यात्रा के हर चरण को सहज बनाया

योजना बनाने से लेकर गंतव्य तक पहुंचने तक यात्रियों की सुविधा पर विशेष ध्यान

    नई दिल्ली। एयर इंडिया अब हवाई यात्रा को केवल एक स्थान से दूसरे स्थान तक पहुंचने का माध्यम नहीं मान रही, बल्कि पूरे सफर को एक समग्र अनुभव के रूप में विकसित करने की दिशा में काम कर रही है। कंपनी ने यात्रियों की यात्रा से जुड़े 28 से अधिक महत्वपूर्ण चरणों की पहचान कर उसमें सुधार की व्यापक योजना तैयार की है।
    इन चरणों में यात्रा की योजना बनाना, टिकट आरक्षण, हवाई अड्डे तक पहुंचना, सुरक्षा और जांच प्रक्रिया, प्रतीक्षालय सुविधा, विमान में प्रवेश, उड़ान के दौरान मिलने वाली सेवाएं, सामान प्राप्त करना, दूसरी उड़ानों से जुड़ने की व्यवस्था और यात्रा पूरी होने के बाद यात्रियों की प्रतिक्रिया तक सभी पहलुओं को शामिल किया गया है।

यात्री अनुभव बेहतर बनाने पर जोर
   एयर इंडिया के मुख्य ग्राहक अनुभव अधिकारी और हवाई अड्डा संचालन प्रमुख राजेश डोगरा ने बताया कि कंपनी अब यात्री सुविधा को केंद्र में रखकर बदलाव कर रही है। उनका कहना है कि यात्रा का हर छोटा चरण यात्री के अनुभव को प्रभावित करता है, इसलिए उन स्थानों और व्यवस्थाओं पर सबसे अधिक ध्यान दिया जा रहा है जहां लोगों को असुविधा महसूस होती है।

   कंपनी डिजिटल सेवाओं को मजबूत करने के साथ-साथ भूमि संचालन व्यवस्था, विमान के भीतर का वातावरण, भोजन और पेय सेवा, मनोरंजन सुविधाएं तथा विमान कर्मियों की कार्यशैली में भी सुधार कर रही है। उद्देश्य यह है कि यात्रियों को यात्रा के हर हिस्से में सहज और संतोषजनक अनुभव मिल सके।

विमानों के भीतर बदलेगा पूरा माहौल
    एयर इंडिया अपने पुराने विमानों के आंतरिक स्वरूप में बड़े स्तर पर बदलाव कर रही है। यात्रियों को अधिक आरामदायक यात्रा देने के लिए नई और सुविधाजनक सीटें लगाई जा रही हैं। लंबी दूरी की यात्राओं को आसान बनाने के लिए पैरों के लिए अतिरिक्त स्थान की व्यवस्था भी की जा रही है। इसके अलावा आधुनिक मनोरंजन प्रणाली जोड़ी जा रही है, ताकि यात्रियों को यात्रा के दौरान बेहतर मनोरंजन सुविधा मिल सके।

हवाई अड्डों पर भीड़ कम होगी
   यात्रियों को लंबी कतारों से राहत देने के लिए कंपनी नई तकनीकों का तेजी से उपयोग कर रही है। स्वयं संचालित जांच मशीनें और स्वचालित सामान जमा व्यवस्था को विभिन्न हवाई अड्डों पर बढ़ाया जा रहा है। इससे यात्रियों का समय बचेगा और जांच प्रक्रिया पहले की तुलना में अधिक तेज और व्यवस्थित हो सकेगी। साथ ही सामान स्थानांतरण और दूसरी उड़ानों से जुड़ी सहायता सेवाओं को भी अधिक सुचारू बनाने की तैयारी की जा रही है, ताकि यात्रियों को उड़ान बदलने के दौरान किसी प्रकार की परेशानी का सामना न करना पड़े।

उपयोग की प्रक्रिया हुई आसान
   राजेश डोगरा के अनुसार, यात्रियों द्वारा अर्जित पुरस्कार अंकों के उपयोग की व्यवस्था को पहले से अधिक सरल और पारदर्शी बनाया गया है। नई डिजिटल प्रणाली के माध्यम से यात्री अब आसानी से इन अंकों का उपयोग टिकट आरक्षण या सामान्य श्रेणी से व्यावसायिक श्रेणी में स्थान उन्नयन जैसी सुविधाओं के लिए कर सकेंगे।